كتب ـ هاني إبراهيم:
أجرى المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس شركة مياه الإسكندرية، وبرفقته الدكتور أمير حجاب النائب المالي للشركة، ورئيس القطاع التجاري جولة ميدانية شملت منفذ خدمة عملاء الرمل، والفرع الهندسي، والخط الساخن، والمركز الإقليمي للتدريب، لمتابعة إنتظام سير العمل والوقوف على مستوى الأداء والخدمات المقدمة.
يأتي ذلك في إطار حرص شركة مياه الشرب بالإسكندرية على المتابعة المستمرة لمختلف مواقع العمل، والإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وخلال الجولة، تابع المهندس محمد سعيد نشأت آليات تقديم الخدمات للمواطنين بالفرع الهندسي بالرمل، واطمأن على انتظام العمل وسهولة حصول المواطنين على الخدمات، كما تابع منظومة استقبال شكاوى وبلاغات المواطنين عبر الخط الساخن، وآليات التعامل معها وسرعة الإستجابة لها، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين وتحقيق رضاهم.
كما تفقد المركز الإقليمي للتدريب، والذي كان في استقباله الدكتور وائل ذكي مدير عام المركز وذلك لمتابعة البرامج التدريبية وورش العمل، مؤكدًا أهمية تنمية مهارات العاملين ورفع كفاءتهم الفنية والإدارية، باعتبار العنصر البشري الركيزة الأساسية لتطوير منظومة العمل وتحسين جودة الخدمات.
وأكد نشأت أن المتابعة الميدانية تمثل أحد المحاور الرئيسية لتطوير الأداء داخل الشركة، مشددًا على ضرورة الإلتزام بمعايير الجودة والإنضباط في العمل، وتقديم خدمات متميزة للمواطنين، مع سرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات والعمل على حلها بكفاءة وفاعلية.
وأضاف رئيس الشركة أن الشركة مستمرة في تطوير منظومة خدمة العملاء، ورفع كفاءة العاملين، وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق رضاهم.
وتأتي هذه الجولة في إطار خطة الشركة للمتابعة المستمرة لمختلف قطاعاتها، والإرتقاء بمستوى الأداء، وترسيخ ثقافة التطوير المستمر، بما يحقق أفضل مستوى من الخدمات لأهالي الإسكندرية.
