كتب _ أحمد الفيومي:
يلعب المواطن دورًا مهمًا في حماية شبكات مياه الشرب والصرف الصحي من خلال الإبلاغ الفوري عن أي كسر أو انفجار في الخطوط، الأمر الذي يساعد على تقليل حجم الخسائر وضمان التدخل السريع لمعالجة المشكلة قبل أن تتفاقم.
ويسهم الإبلاغ المبكر في الحد من تعطّل الحركة في الشوارع أو تعرض المباني والممتلكات لمخاطر نتيجة تدفق المياه بكميات كبيرة.
ويؤدي تعاون المواطنين إلى تقليل مدة انقطاع المياه عن المناطق المتضررة، كما يساعد في الحفاظ على الشبكات والبنية التحتية ومنع تدهور الخطوط أو إهدار كميات كبيرة من المياه.
ويستعرض موقع مرفق مصر خلال السطور التالية، كيفية الإبلاغ عن الكسور والانفجارات في خطوط مياه الشرب والصرف الصحي
طرق الإبلاغ المتاحة
لتسهيل وصول البلاغات على مدار الساعة، تتوفر عدة وسائل يمكن للمواطنين الاعتماد عليها:
- أولاً: عبر الخطوط الساخنة والطوارئ
- الدفاع المدني: 998
- المرور: 993
- الدوريات الأمنية: 999
- غرفة عمليات المحافظة: 114 (في بعض المحافظات)
- المنظومة الموحدة للشكاوى الحكومية: 16528
- هيئة النظافة: 16809
- الخط الساخن لمياه الشرب والصرف الصحي: 125
ثانيًا: عبر المنصات الرقمية
- المنصة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية لتقديم البلاغات إلكترونيًا.
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر موقع shakwa.eg.
- تطبيق “بلدي” لتسجيل البلاغات وتحديد الموقع وإرفاق الصور (في بعض المناطق).
- مبادرة “صوتك مسموع” من خلال:
- البريد الإلكتروني
- صفحة المبادرة على فيسبوك
- الخط الساخن: 15330
ما يجب فعله عند تقديم البلاغ
لضمان سرعة التعامل مع البلاغ، يُفضّل اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل البيانات الشخصية مثل رقم الهاتف.
- ذكر العنوان بدقة تامة لتسهيل الوصول إلى موقع الكسر.
- كتابة وصف واضح للمشكلة ومدة ظهورها إن أمكن.
- إرفاق صور توضح المكان والحالة عند توفرها.
ويساهم وعي المواطنين وتعاونهم في دعم الجهود المبذولة للحفاظ على جودة الخدمة واستمراريتها، ويُعد الإبلاغ الفوري عن أي مشكلة خطوة أساسية لحماية الشبكات والبنية التحتية وتفادي المخاطر.
