كتبت ـ فاطمة عبد الدايم :
نفذت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، برئاسة المهندس أحمد عبد المنعم حملة “طرق الأبواب” المصحوبة بتنفيذ استطلاع رأي للمواطنين بقرية الجرادات التابعة لمركز أبو حمص، بهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة.
يأتي ذلك في إطار توجيهات المهندسة راندا المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والمهندس أحمد عمران نائب وزير الإسكان والمرافق، والمهندس مصطفى الشيمي رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
وشهدت الحملة مشاركة فريق إدارة التوعية بالشركة، حيث قام أعضاء الفريق بالمرور الميداني على المنازل والتواصل المباشر مع المواطنين، وتنفيذ استطلاع رأي للتعرف على تقييم الأهالي لمستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ورصد الملاحظات والمقترحات والشكاوى الفعلية بما يسهم في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما حرص فريق التوعية على الاستماع إلى المواطنين عن قرب والتعرف على احتياجاتهم ومطالبهم، مؤكدين أن آراء المواطنين تمثل أحد أهم الأدوات التي تعتمد عليها الشركة في تطوير منظومة العمل وتحقيق التحسين المستمر للخدمات.
وتضمنت الحملة تقديم رسائل توعوية وإرشادية حول أهمية ترشيد استهلاك مياه الشرب، وضرورة الاستخدام الأمثل للمياه باعتبارها موردًا حيويًا يجب الحفاظ عليه، إلى جانب التوعية بالسلوكيات الصحيحة للتعامل مع شبكات الصرف الصحي وتجنب إلقاء المخلفات والمواد الصلبة داخل الشبكات، لما تسببه من انسدادات وأعطال تؤثر على كفاءة الخدمة واستدامتها.
وأكد المهندس أحمد عبد المنعم التراس أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بقياس آراء المواطنين والتعرف على مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، مشيرًا إلى أن حملات “طرق الأبواب” واستطلاعات الرأي تمثل أداة مهمة لرصد الواقع الفعلي للخدمة على أرض الواقع، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين بما يحقق أفضل مستوى من الأداء.
وأضاف التراس أن الشركة مستمرة في تنفيذ برامج التوعية الميدانية بمختلف قرى ومراكز المحافظة، إيمانًا منها بأهمية الشراكة المجتمعية وضرورة إشراك المواطنين في جهود الحفاظ على المياه والبنية التحتية، مؤكدًا أن المواطن شريك أساسي في نجاح منظومة العمل وتحقيق التنمية المستدامة.
وقد لاقت الحملة ترحيبًا وتفاعلًا إيجابيًا من أهالي قرية الجرادات، الذين أشادوا بجهود الشركة في التواصل المباشر معهم والاستماع إلى مطالبهم وملاحظاتهم، مؤكدين أن مثل هذه المبادرات تعزز الثقة بين المواطن ومقدمي الخدمات وتسهم في الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة.
