كتب ـ أحمد علي:
عقد المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، صباح اليوم، اجتماعًا موسعًا لمتابعة منظومة العمل التجاري وآليات تطوير الأداء بمختلف فروع الشركة، بحضور مديري القطاع التجاري، ومديري تكنولوجيا المعلومات والحاسب الآلي، والرقابة والمتابعة، ومديري فروع الشركة.
وتناول الاجتماع عددًا من الملفات الحيوية المرتبطة بانتظام دورة العمل وتحقيق أعلى معدلات الكفاءة والانضباط بمختلف الفروع، وذلك في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والمهندس أحمد عمران، نائب وزيرة الإسكان والمرافق، والمهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، نحو رفع كفاءة الأداء وتعزيز الانضباط المؤسسي وتطوير منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد المهندس أحمد التراس أن المرحلة الحالية تتطلب إعادة تنظيم وهيكلة منظومة العمل داخل الفروع، وتعزيز التكامل بين القطاعات المختلفة، وربط المتابعة الميدانية بالبيانات الفعلية ومؤشرات الأداء، بما يضمن سرعة اكتشاف أوجه القصور ومعالجتها وتحقيق المستهدفات.
وشدد رئيس شركة مياه البحيرة على ضرورة رفع معدلات التحصيل، ومتابعة المديونيات، ودقة القراءات والاستهلاكات، وإنهاء تراكمات القراءات بالعدادات، مؤكدًا أن دقة البيانات تمثل أساسًا لاتخاذ القرار السليم، وتحقيق العدالة في المحاسبة، والحفاظ على حقوق الشركة والمواطن في الوقت نفسه.
كما وجه بضرورة تكثيف الحملات الميدانية بمختلف الفروع لضبط الخلسات والتعديات على شبكات ومرافق مياه الشرب والصرف الصحي، مع التأكيد على اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات، وعدم السماح بأي ممارسات تؤدي إلى إهدار موارد الشركة أو التأثير على كفاءة واستدامة الخدمات.
وأكد التراس أن الحفاظ على حقوق الشركة مسؤولية جماعية، مشددًا على أن أي تقصير في المتابعة أو تجاهل للتعديات والمخالفات لن يكون مقبولًا، مع ضرورة محاسبة المسؤول عن التقصير وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة للعمل.
التراس: المواطن شريك أساسي.. وحسن التعامل معه معيار حقيقي لكفاءة الأداء
وشدد رئيس الشركة على أن تحسين تجربة المواطن لا ينفصل عن تطوير المنظومة التجارية، مؤكدًا ضرورة التزام جميع العاملين بحسن الاستقبال، وسرعة الاستجابة، والاستماع الجيد لشكاوى المواطنين واستفساراتهم، وتقديم المعلومات الصحيحة لهم بكل وضوح وشفافية.
وقال التراس: «نحن لا نعمل فقط من أجل تحصيل المستحقات، وإنما نعمل على بناء منظومة متكاملة تحفظ حق الشركة وتصون حق المواطن في الحصول على خدمة عادلة وسريعة وواضحة. المواطن شريك أساسي في نجاح الشركة، وحسن التعامل معه واحترامه والاستجابة لمطالبه مسؤولية على عاتق كل موظف».
وأضاف: «الانضباط في العمل، ودقة القراءة، وسرعة معالجة الشكوى، وتحقيق التحصيل المستهدف، ومواجهة التعديات والخلسات، كلها حلقات مترابطة في منظومة واحدة، ولا يمكن لقطاع أن يحقق أهدافه منفردًا دون تعاون وتكامل جميع القطاعات».
التراس: الضبطية القضائية أداة لحماية حقوق الشركة.. وليست غاية في حد ذاتها
كما وجه رئيس الشركة قطاع الموارد البشرية بسرعة الانتهاء من الإجراءات الخاصة بالضبطية القضائية للعاملين المستحقين، مؤكدًا أهمية دورها في دعم جهود الشركة لمواجهة التعديات والخلسات والحفاظ على المال العام وحقوق الشركة، وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.
وأشار إلى أن المرحلة المقبلة تستوجب تفعيل المتابعة والرقابة، والاستفادة من البيانات المتاحة من المنظومة الإلكترونية، وربط العمل الميداني بالمنظومة التجارية وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء، وتحقيق أعلى درجات الدقة والشفافية.
واختتم التراس الاجتماع بالتأكيد على أن النهوض بشركة مياه البحيرة مسؤولية مشتركة بين جميع القطاعات والفروع، وأن النجاح الحقيقي يقاس بقدرة منظومة العمل على تحقيق نتائج ملموسة في معدلات التحصيل، ودقة القراءات، وحماية حقوق الشركة، وسرعة الاستجابة للمواطنين، وجودة الخدمات المقدمة لهم.
وأكد أن كل قطاع وكل فرع شريك في النجاح، وأن المرحلة المقبلة تتطلب عملًا أكثر تنظيمًا، ومتابعة أكثر دقة، وتعاونًا كاملًا، ووجودًا ميدانيًا مستمرًا، بما يحقق مستهدفات الشركة ويحافظ على حقوقها ويرتقي بمستوى الخدمة المقدمة لأهالينا بمحافظة البحيرة.
