كتب ـ هاني إبراهيم:
أجرى المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، جولة ميدانية بمركز خدمة عملاء السويس، لمتابعة انتظام العمل وتقييم كفاءة الأداء ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتأتي الجولة تنفيذًا لتوجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمهندس أحمد عمران، نائب وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمهندس مصطفى الشيمي، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وخلال الجولة، تابع رئيس مياه القناة آليات استقبال المواطنين والتعامل مع طلباتهم واستفساراتهم، مؤكدًا ضرورة تبسيط الإجراءات، وسرعة إنجاز المعاملات، والالتزام بمعايير الجودة، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين ورفع كفاءة الأداء.
كما شدد المهندس أحمد عبد المنعم التراس على أهمية سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، مع متابعة نتائج المعالجة والعمل على إزالة أي معوقات قد تواجههم أثناء الحصول على الخدمات، بما يعزز سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم ويرفع مستوى رضاهم.
وأكد رئيس الشركة أهمية الاستمرار في تطوير آليات العمل بمراكز خدمة العملاء، والتوسع في الاستفادة من الحلول الرقمية لتيسير الإجراءات وتحسين كفاءة تقديم الخدمات، بما يتوافق مع توجهات الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، مشددًا على استمرار المتابعة الميدانية لضمان الارتقاء بمستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة السويس.
