كتب ـ أحمد علي:
تابع اللواء محمد عبدالفتاح، رئيس شركة مياه الغربية، تنفيذ حملات التوعية واستقصاءات الرأي التي تستهدف العملاء المترددين على مراكز خدمة العملاء بمختلف أنحاء المحافظة، للتعرف على آرائهم ومقترحاتهم والعمل على تحويلها إلى إجراءات تطوير فعّالة.
يأتي ذلك في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
وشهدت الحملات، التي نفذها فريق التوعية بالشركة، التواجد داخل مركزي خدمة العملاء بالسنطة وزفتى، حيث تم إجراء استقصاءات رأي ميدانية مع المواطنين لقياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، والاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم، ورصد أي معوقات قد تواجههم، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمة.
كما تضمنت الحملات توعية المواطنين بأهمية الحفاظ على مياه الشرب، وضرورة ترشيد الاستهلاك باعتبار المياه ثروة قومية يجب الحفاظ عليها، إلى جانب نشر ثقافة الاستخدام الأمثل للمياه وتعزيز السلوكيات الإيجابية التي تسهم في استدامة الموارد المائية.
وحرص فريق التوعية أيضًا على تعريف المواطنين بمختلف قنوات التواصل مع الشركة، وفي مقدمتها الخط الساخن (125) ، والتواصل الالكترونى ، ومراكز خدمة العملاء، بما يضمن سرعة استقبال الشكاوى والاستفسارات والتعامل معها بكفاءة وسرعة.
وشملت الحملات كذلك تعريف العملاء بالمستندات المطلوبة للحصول على مختلف الخدمات التي تقدمها الشركة، بما يسهم في تسهيل الإجراءات، وتقليل زمن تقديم الخدمة، وتحقيق تجربة أكثر كفاءة ورضاً للمتعاملين.
وأكد اللواء محمد عبدالفتاح أن الشركة تضع رضاء العملاء على رأس أولوياتها، وتعمل باستمرار على تطوير منظومة خدمة العملاء ، بما يضمن تقديم خدمات تتوافق مع أعلى معايير الجودة، تنفيذًا لتوجهات الدولة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز جسور الثقة والتواصل معهم.
