كتب ـ سامي السيد:
شهدت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، برئاسة المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، أسبوعًا حافلًا بالإنجازات والفعاليات، تنوعت بين استكمال مشروعات التحول الرقمي، ورفع جاهزية المعدات، وتطوير خدمات العملاء، وتحقيق مؤشرات متميزة في الاستجابة للشكاوى، إلى جانب المشاركة الفاعلة في مواجهة الطوارئ، والاهتمام بتأهيل الكوادر البشرية، بما يعكس حرص الشركة على تطوير منظومة العمل والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
اللمسات الأخيرة لمركز السيطرة والتحكم وإدارة الأزمات
فعلى مستوى التحول الرقمي وتطوير منظومة التشغيل، تواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج استكمال التجهيزات النهائية لمركز السيطرة والتحكم وإدارة الأزمات، حيث أكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس الشركة، أن المركز جُهز بأحدث التقنيات الذكية لضمان استدامة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي على مدار الساعة. وأوضح الكيميائي مصطفى حفني، مدير إدارة الأزمات والطوارئ، أن المركز يعتمد على أنظمة متطورة تشمل تحليل البيانات، والذكاء الاصطناعي، ونظم المعلومات الجغرافية (GIS)، وربط كاميرات المراقبة وتتبع المركبات (GPS)، بما يدعم سرعة الاستجابة للأعطال والطوارئ واتخاذ القرار، مشيرًا إلى الاستفادة من خبرات عدد من شركات المياه والصرف الصحي ومحافظة سوهاج في إعداد المركز وفق أحدث النظم.
الصيانة الوقائية لرفع جاهزية المعدات والسيارات
وفي سياق آخر على مستوى رفع الكفاءة التشغيلية، واصلت الشركة تنفيذ برنامج الصيانة الدورية والوقائية لجميع المعدات والسيارات، حيث أوضح المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار أن أعمال الصيانة تُجرى أسبوعيًا لـ450 معدة وسيارة من خلال 12 حملة، لضمان جاهزيتها للتعامل مع الأعطال والطوارئ.
وأشار المهندس السيد عبد اللطيف، رئيس قطاع التأمين الفني، إلى تنفيذ أعمال الصيانة البسيطة بالحملات، بينما تتولى الورشة المركزية إجراء العمرات والصيانات الدقيقة للمعدات والسيارات الثقيلة للحفاظ على كفاءتها التشغيلية.
تطوير خدمات العملاء ودعم التحول الرقمي
أما على مستوى خدمات المواطنين، أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار أن مراكز خدمة العملاء استقبلت أكثر من 90 ألف عميل خلال النصف الأول من العام الجاري، وقدمت عشرات الآلاف من الخدمات والاستفسارات، إلى جانب استقبال أكثر من 8 آلاف طلب عبر المنصة الرقمية لخدمة العملاء، في إطار خطة الشركة للتحول الرقمي وميكنة الخدمات. وأوضح محمد علي، مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء، أن المنصة الإلكترونية تتيح تنفيذ عشرات الخدمات عن بُعد، بما يسهم في تبسيط الإجراءات ورفع مستوى رضا العملاء.
مؤشرات متميزة في الاستجابة للشكاوى والتوعية والإعلام
وفي إطار متابعة مؤشرات الأداء، أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار تحقيق الشركة نسبة استجابة بلغت 99% لشكاوى المواطنين الخاصة بمياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب حصول الخط الساخن على تقييمات مرتفعة في سرعة الاستجابة وجودة الخدمة وفق تقييم الشركة القابضة. كما حققت إدارة التوعية نسبة 92.4% بعد تنفيذ أكثر من 2350 نشاطًا استفاد منها أكثر من مليوني مواطن، فيما حصلت إدارة الإعلام على تقييم 95% بعد تنفيذ تغطيات إعلامية واسعة وإصدار مئات البيانات والمنشورات، بما يعكس نجاح الشركة في تعزيز التواصل المجتمعي ونشر رسائل التوعية.
مساندة أجهزة المحافظة في مواجهة الطوارئ
أما على مستوى الاستجابة للأزمات، شاركت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج في دعم جهود محافظة سوهاج للسيطرة على الحريق الذي اندلع ببرج معهد الاتصالات، حيث تابع اللواء طارق راشد، محافظ سوهاج، أعمال المواجهة ميدانيًا، بمشاركة المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس الشركة.
ودفعت الشركة بعدد من سيارات نقل المياه وسيارات الكسح، إلى جانب الفرق الفنية المتخصصة، لضمان انتظام ضغوط المياه بأبواش الحريق، والمساهمة في أعمال الإطفاء، ثم شفط تجمعات المياه وإعادة الموقع إلى طبيعته، فيما أوضح الكيميائي مصطفى حفني استمرار فرق الشركة في العمل حتى انتهاء جميع الأعمال بالتنسيق مع مختلف أجهزة المحافظة.
تأهيل قيادات المستقبل
وفي سياق آخر على مستوى تنمية الموارد البشرية، نظمت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، تحت إشراف الشركة القابضة، الوحدة التدريبية الخامسة من برنامج “المسار الوظيفي الإداري للقيادات” لإعداد وتأهيل قيادات المستقبل، بمشاركة 10 متدربين. وأكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار أن البرنامج يستهدف تنمية المهارات الإدارية والقيادية وصناعة القرار وفق أحدث الممارسات، فيما أوضحت المهندسة دعاء ناصر، مدير الإدارة العامة للتدريب، أن البرنامج يتضمن عددًا من الوحدات العلمية التي يقدمها نخبة من المتخصصين، ويختتم بإعداد مشروعات تطويرية لتقييم المتدربين وتأهيلهم لشغل الوظائف القيادية.
