كتب ـ سهام محمود:
أكد المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، أهمية تطوير وتعزيز منظومة عمل الأزمات والطوارئ بالشركة، والاستفادة من النظم التكنولوجية في دعم أعمال الرصد والمتابعة وسرعة التعامل مع الأحداث والمواقف الطارئة، بما يعزز جاهزية الشركة ويرفع كفاءة الاستجابة للأزمات، وذلك في ضوء توجيهات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
وفي هذا الإطار، وخلال لقاء جمع الدكتور محمد مصطفى، مدير إدارة الطوارئ والأزمات بوزارة الإسكان، ومسئولي الشركة القابضة، وممثلي الشركة المسؤولة عن تنفيذ البرنامج الجديد لتطوير منظومة عمل الأزمات والطوارئ، وفرق العمل المتخصصة بالشركة، تم استعراض البرنامج وآليات عمله ودوره في تعزيز منظومة الأزمات والطوارئ، بما يشمل رصد الأحداث والأعطال، واستقبال البلاغات وتحليلها وتحديد مواقعها وأولويات التعامل معها، وتوجيه فرق الطوارئ والمعدات، ومتابعة أعمال الإصلاح والتعامل مع الحدث حتى التأكد من استقرار الأوضاع وعودة الخدمة إلى طبيعتها.
كما تم استعراض خطط الطوارئ وسيناريوهات التعامل مع مختلف الأحداث، بما يشمل تحديد المسؤوليات وآليات الإخطار والتصعيد، وحشد فرق العمل والمعدات، وتعزيز التنسيق بين الإدارات والقطاعات والجهات المعنية، بما يضمن سرعة التحرك والتعامل مع المواقف الطارئة.
وأوضح المهندس محمد حفناوي أن الشركة تعمل على تطوير وتعزيز منظومة العمل، بما يحقق التكامل بين البيانات ونظم الاتصال والمتابعة، ويدعم سرعة تقييم الموقف واتخاذ القرار وتوجيه الإمكانيات المتاحة إلى مواقع الأحداث وفقًا لأولويات التعامل.
وتضم المنظومة عددًا من النظم التكنولوجية التي يجري تعزيز الاستفادة منها، من بينها SCADA لمتابعة مؤشرات التشغيل، وGIS لتحديد مواقع الشبكات والمنشآت والأعطال، وGPS لمتابعة سيارات ومعدات الشركة وتوجيه فرق الطوارئ.
وفي إطار التكامل مع خدمات المواطنين، تعمل الشركة على تعزيز الربط بين منظومة عمل الأزمات والطوارئ وبرنامج CMS لإدارة ومتابعة الشكاوى والخط الساخن 125، بما يتيح استقبال البلاغات وتسجيلها وتصنيفها وتوجيهها إلى الإدارات والجهات المختصة، ومتابعة إجراءات التعامل معها حتى إغلاقها، بما يسهم في تقليل زمن الاستجابة ورفع كفاءة الخدمة.
وأكد المهندس محمد حفناوي أن تطوير منظومة عمل الأزمات والطوارئ يستهدف إتاحة متابعة الحدث منذ لحظة رصده وحتى الانتهاء من التعامل معه، مع استمرار المتابعة والتقييم للتأكد من استقرار الوضع وعودة الخدمة إلى طبيعتها، مشيرًا إلى أن تكامل البيانات ونظم الاتصال ومنظومة الشكاوى يعزز جاهزية الشركة للتعامل مع الأعطال والمواقف الطارئة وتقليل آثارها على المواطنين.
وأضاف أن تطوير وتعزيز منظومة عمل الأزمات والطوارئ يأتي في إطار توجه الشركة نحو التحول الرقمي وميكنة منظومات التشغيل والمتابعة وإدارة الشكاوى، وتعظيم الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات في دعم القرار ورفع كفاءة إدارة مرافق مياه الشرب والصرف الصحي، بما يدعم سرعة الاستجابة للأحداث والطوارئ ورفع جاهزية الشركة للتعامل معها.
