كتبت ـ فاطمة عبد الدايم :
نفذت الإدارة العامة للاتصال والتوعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالبحيرة استطلاع رأي ميداني بمركز كوم حمادة، وذلك في إطار جهود الشركة المستمرة للارتقاء بمستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحقيق رضا العملاء.
جاء ذلك بناءً على توجيهات المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، بأهمية تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم باعتبارهم الشريك الرئيسي في تطوير الخدمات.
ويأتي تنفيذ استطلاعات الرأي كأحد الأدوات المهمة التي تعتمد عليها الشركة لقياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، ورصد الملاحظات والتحديات على أرض الواقع، بما يسهم في دعم متخذي القرار بالمعلومات والبيانات اللازمة لتحسين الأداء وتطوير الخدمات وفقًا للاحتياجات الفعلية للمواطنين.
وشهد الاستطلاع تفاعلًا إيجابيًا من الأهالي، حيث حرص فريق إدارة التوعية على فتح حوارات مباشرة مع المواطنين والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم بشأن خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب التعرف على أبرز احتياجاتهم وتطلعاتهم المستقبلية، بما يعزز من جودة الخدمات المقدمة ويرسخ مفهوم المشاركة المجتمعية الفعالة.
وأكد التراس أن استطلاعات الرأي تمثل إحدى الركائز الأساسية في منظومة التطوير والتحسين المستمر داخل الشركة، مشيرًا إلى أن الاستماع لصوت المواطن يعد من أهم مؤشرات تقييم الأداء وقياس جودة الخدمات.
وأضاف التراس: “نؤمن بأن المواطن هو الشريك الحقيقي في عملية التطوير، وأن الاستماع إلى آرائه ومقترحاته يساعدنا على تحديد أولويات العمل وتحسين مستوى الخدمات بصورة أكثر فاعلية. ولذلك نحرص على التواجد المستمر بين المواطنين والتعرف على احتياجاتهم بشكل مباشر، بما يساهم في تحقيق أعلى معدلات الرضا وتقديم خدمة تليق بأهالي محافظة البحيرة.”
وأوضح أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتفعيل قنوات التواصل المجتمعي المختلفة، وتعتبر نتائج استطلاعات الرأي أداة مهمة لدعم خطط التطوير ورفع كفاءة الأداء، مؤكدًا استمرار تنفيذ هذه الأنشطة بمختلف مراكز ومدن المحافظة.
يأتي هذا النشاط ضمن خطة الإدارة العامة للاتصال والتوعية الهادفة إلى تعزيز الشفافية وترسيخ ثقافة المشاركة المجتمعية، ودعم توجهات شركة مياه البحيرة نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة واستدامة وتحقيق رضا المواطنين بمختلف أنحاء المحافظة.
